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  • 中消协:信息消费与安全调研报告

    2014-03-23 09:47:24 | 来源

           随着信息技术创新的不断加快,各类信息产品和信息服务大量涌现,不断激发消费者新的消费需求,电子产品、即时通信、网络购物等信息消费已经悄然成为大众生活中不可或缺的重要组成部分,信息消费已经成为扩大内需拉动消费的重要原动力。而随着信息消费的逐步扩大,信息消费中的安全问题也浮出水面,成为不可忽视的问题。

      为了进一步了解消费者参与信息消费的程度,掌握广大消费者对于信息消费的期待和需求,尤其是深入了解消费者对于以计算机(含移动互联网终端)作为载体,以互联网信息消费为媒介的信息消费安全软件、操作系统以及电商服务和浏览器使用情况,中国消费者协会于2013年第四季度开展了信息消费调研工作,现将本次调研的相关结果向社会公布如下:

      一、调研对象及方法

      本次调研主要针对北京、上海、广州、深圳等4个一线城市,以及沈阳、西安、成都等8个二线城市展开定向定量在线调查,按照每个城市500个有效样本量进行回收,共收回有效样本量6000个,基于以上数据进行相关研究。

      二、受访者个人信息变量方面

      九成以上受访者具备大专以上学历,本科学历的占比最高,达61.9%。

      三、受访者参与信息消费的渠道

      以电脑互联网终端为主,占91.1%,电视和平媒分别占比7.8%和1.1%。在互联网信息消费渠道中,相比中年及中老年受访者,青年受访者使用电脑参与信息消费的比例有所降低,而转为使用手机。

      四、在受访者每天参与信息消费时长方面

      1. 受访者每天参与信息消费时长集中在1.5-3.5小时。

      2.教育程度差异:初等教育消费者每天参与信息消费的时长集中在1.5小时以 下。

      3.年龄差异:年龄越小,每天参与信息消费的时间相对越长,年龄与每天参与信息消费时间呈现反比趋势。

      五、受访者参与信息消费的目的

      受访者参与信息消费的目的多样化,但不同的渠道参与信息消费的目的有所差异。“网购”、“工作(处理邮件等)”、“视频及音乐下载”多以电脑为主要渠道,而“阅读”“社交”则多以手机为主要渠道。手机终端越来越成为“信息查询”的主要手段。

      六、消费者对信息安全问题的评价

      1.受访者对于现阶段信息安全满意度一般(平均分值仅为3.7),同时,一线城市以及主要以互联网获取信息的消费者对于信息安全问题的满意度较低。其主要表现为:城市级别越高对信息消费满意度越低;主要通过互联网获取信息的消费者相比通过电视、报刊获取信息的消费者对信息安全满意度更低。而学历与家庭月收入与信息消费安全满意度成反比。

      2.受访者最担忧的信息安全问题主要是:个人信息泄露、支付诈骗以及电脑账号被窃。从受教育程度看,学历越高对个人信息泄露、个人网络行为泄露、位置信息泄露的关注度越高。

      七、电脑及手机网络终端所使用安全软件的调查和评价

      1.电脑安全软件方面:受访者对安全软件满意度最高的是卡巴斯基。市场占有率最高的电脑安全软件是奇虎360,但总体满意度尚待提高。主要问题是涉及“获取用户隐私”、“强制删除、卸载或拦截其他正常软件”。受访者对各安全软件不满意的原因主要集中在“影响电脑速度”以及“杀毒效果不彻底,效果差”等。

      2.手机安全软件方面:受访者自主选择安装使用360手机卫士和腾讯手机管家的居多(分别占45%和25.7%)。对于安全软件的安装理由,百度他人推荐的理由所占比例相对较高。受访者对各安全软件的总体满意度高于对电脑软件,不满意的原因主要集中在“影响手机运行速度或影响其他程序运行”以及“占用流量过大”。

      八、消费者使用电子商务行为分析

      1.消费者经常使用的电子商务平台为:淘宝网、天猫、京东商城。从性别差异来看:经常使用淘宝网、天猫购物的女性消费者稍多于男性消费者,而男性消费者使用京东商城的比例稍高于女性消费者。

      2.从城市看,相比一线城市,二线城市经常使用淘宝网以及天猫的消费者较高,而一线城市使用京东商城购物的消费者比例高于二线城市。

      3.从收入看,收入越高使用天猫、京东商城、亚马逊购物的消费者比例越高。

      4.从使用电子商务平台的满意度看,各个电商的综合满意度均较高。但是,虽然受访者经常使用淘宝网、天猫以及京东商城,但综合满意度并没有使用频率较低的亚马逊满意度高。消费者对于电商提供的购物信息最不满意的原因主要集中在虚假产品信息过多,产品描述不清晰、不全面,或夸大描述与实物不符。在各项满意度指数中,售后服务满意度普遍较低,亚马逊、易迅网相对较高,淘宝网、当当网则偏低。

      九、受访者使用浏览器行为的分析

      1.电脑浏览器使用情况方面:受访者电脑中使用的浏览器种类相对分散,排名前3的浏览器分别是:IE、Google Chrome和搜狗浏览器。电脑浏览器中市场占有率较高且满意度也较高的浏览器为Google Chrome和Firefox。消费者对于各个浏览器的不满意主要集中在网页打开速度较慢、广告拦截效果较差,担心个人信息安全的泄露。

      2.手机浏览器使用情况方面:受访者手机浏览器主要以使用“UC优视”为主,其次为百度、腾讯QQ。在手机浏览器的满意度方面,苹果SAFARI的满意度比较高,而市场占有率相对较高的UC优视满意度则相对偏低。受访者对手机浏览器不满意的理由主要集中在打开网速较慢、使用手机流量过多、占用手机内存,导致手机运行速度变慢。

     

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