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  • 京东:靠体验赢得点赞

    2015-10-08 11:07:30 | 来源 品牌315:人民网

           1998年,京东从北京中关村一个卖光碟的小摊位蹒跚起步。2014年,京东已跻身全球十大互联网公司。

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      在京东创始人兼首席执行官刘强东眼里,京东攻坚克难的诀窍并不复杂,就是坚持干好两件事:商业诚信和用户体验。
     
      守诚信底气十足
     
      2003年,受非典疫情影响,京东的刻录机全部积压,京东员工尝试通过网络推销产品。当时,对于长期习惯“一手交钱、一手交货”的消费者来说,要接受“看不见、摸不着”的网络购物并不容易。
     
      京东多年诚信经营积累的口碑,在这时帮了大忙。网络论坛版主的肯定,为京东带来第一批21名网友顾客。之后,接连而至的网络订单帮助公司渡过难关。
     
      “京东有诚信的基因。”刘强东说,京东诞生之初就认识到,诚信是立身之本。这么多年,京东沿着诚信的道路一路前行,从未脱离。
     
      京东的诚信体现在各个细节。比如,不管用户是否需要,京东都会为每件商品开具正规发票。在刘强东看来,“开发票是一种宣示,我卖的就是正品,底气十足。”
     
      靠着这股劲,京东在多年经营中打造了一个运行良好的诚信体系。
     
      在供应商管理方面,京东建立了一套完善的供应商资格审核机制、验货收货流程以及商品抽检制度,严把质量关,从源头上保证合作伙伴的商品品质。通过努力,京东的诚信经营正赢得更多消费者的点赞。
     
      做体验追求极致
     
      “我在两件事情上很偏执,一件是诚信,另一件就是用户体验。”刘强东说,如果把诚信比作京东发展的基石,用户体验就是京东发展的方向和目标。
     
      京东的用户体验链条很长:访问速度是否够快,结算按键是否方便,快递员速度是否够快,客服人员答复是否准确及时……哪个环节有疏忽,都有可能让消费者在京东的体验打折扣。破题的关键,就是让改善用户体验成为每个员工的习惯。

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      这两年,京东业务更加多元化,力争通过更加丰富多样的服务,满足更多消费者的需求。
     
      O2O领域,京东开辟出全新板块——京东到家;农村电商领域,通过京东帮服务店、县级服务中心、乡村推广员等形式,将质优价廉的产品带到农村;金融服务领域,推出“先消费,后付款”的白条服务;智能领域,形成了完整而开放的智能生态链布局,并推动一批创业企业和传统硬件制造企业驶入智能领域的快车道。
     
      担责任互利共赢
     
      京东的不少供应商是中小企业,经常遭遇融资难题。2013年,京东上线供应链金融产品“京保贝”。通过该服务,供应商可凭采购、销售等数据快速获得融资,无需任何担保和抵押。不久后,京东又推出针对第三方卖家的“京小贷”业务,为第三方卖家提供金融支持。截至今年一季度,京东的供应链金融融资总额已达20亿元。
     
      为中国品牌走出去牵线搭桥,也是京东带动作用的一个体现。6月,面向俄罗斯市场的京东全球售俄语站上线,不仅有智能手机、电脑等电子产品,也有冰箱、微波炉等家电产品。大量来自中国的优质品牌,正在通过京东走进更多俄罗斯普通百姓的生活。
     

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