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  • 美国华平魏臻:品质服务体验提升是消费升级最大机会

    2016-04-11 15:27:37 | 来源 品牌3.15

       2015年4月11日-13日,由投中信息主办的“2016年中国投资年会”在上海金茂君悦大酒店隆重举行。本次“中国投资年会”以“跨境、布局、未来”为主题,探讨当下行业热点,纵论私募股权行业未来,掀起了对中国股权投资行业新一轮的憧憬与展望。金融界网站作为特约媒体,全程直播本次会议。 

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      美国华平中国区联席总裁、董事总经理 魏臻

      美国华平中国区联席总裁、董事总经理魏臻在4月11日的主题演讲中,通过案例分享了美国华平在消费升级大行业下,在物流、零售、地产和TMT如何去捕捉机会。

      魏臻认为从行业角度来说,消费升级有四个层面,第一是最直接的消费让利提高,十几年蒙牛、伊利迅速发展,中国人喝奶量的飞跃,第二消费量比较稳定以后,大家对产品品质有了更高要求,第三对消费过程有更高的要求,希望得到更人性化、更加量身定制、更便捷的服务。第四,从对产品和服务的享受提升到了体验的过程。“目前四种机会都存在,特别是后面提升消费者对品质、对服务体验的渴望。”魏臻说。

      除了消费升级,在魏臻看来,电商是中国消费者的重要组成部分,所以投资中国的消费升级,一定要投资中国的物流升级,所以这几年华平在物流行业的各个板块,包括快递、货运、同城、仓储积极布局。

      以下为美国华平魏臻演讲实录,根据速记整理:

      魏臻:各位嘉宾,早上好!非常感谢投中集团,让我介绍一下华平在中国关注的事情,我和各位分享一下我们在中国消费的大思路下、大战略下,具体的行业如何切入的案例?希望和大家一起切磋。华平是全球历史最悠久的PE基金,今年是成立50周年,我们于1966年创立,1977年做了第1号基金,第12号基金140亿美金,50周年时间里,见证了全球PE发展历程,华平专注于PE的投资人,迄今为止已经投资了750家企业,目前的管理规模400亿美元左右,我们也是最早进入中国市场的全球PE,在中国投资20多年,我们经历了中国经济的发展不同周期,但是有两点一直没有改变。

      第一个通过找到好的企业家和好的管理团队,和他们在一起创造价值和投资理念。二是对市场战略创新的投入,目前我们已经投资超过65亿美元,大部分在过去五六年的成绩,特别是在过去两年,我们加大规模,加快了步伐,年平均中国的投资额约11亿美元,目前在中国有30多家投资企业,有35人投资团队,其中有10位合伙人平均在华平投资有超过10年的时间,同时我们也有10个人管理支持团队,为我们的企业在IT、财务、公关人士和公关市场方面提供了专业免费咨询服务。继承了我们全球传统,我们比较早在中国开始按照行业培养投资团队,目前有6个行业团队,包括消费服务、TMT、医疗健康、能源和工业、金融服务和房地产,我们坚信只有通过对行业的深入研究,才能捕捉到真正前沿趋势和投资机会,才能与我们投资的企业家达成发展战略上的共识,成为他们的战略金融伙伴。尽管我们涉足的行业比较宽广,但是背后真正主导投资大趋势是刚刚起步的,今天和大家分享几个投资案例,展现在消费升级大行业下,我们如何在物流、零售、地产和TMT怎样捕捉机会?

      从我们的行业角度来说,消费有四个层面,第一是最直接的消费让利提高,十几年蒙牛、伊利迅速发展,中国人喝奶的飞跃,第二消费量比较稳定以后,大家对产品品质有了更高要求,第三对消费过程有更高的要求,希望得到更人性化、更加量身定制、更便捷的服务。第四,从对产品和服务的享受提升到了体验的过程,目前四种机会都存在,特别是后面提升消费者对品质、对服务体验的渴望。

      下面举几个案例,第一个案例是我们投资的零售企业叫做孩子王,目前是中国最大的母婴产品全区服务商,第一,零售行业是高配升级直接推动一个行业,第二,在过去几年中,以门店为基础的零售业受到了电商非常大的冲击,是血雨腥风,但是孩子王是例外,是值得行业深思的一家企业,我们2002年投资了这家企业,在此之前接触了很多母婴行业,现状怎么样?要么是街面小店线下企业,要么是主流电商,前者非常窄,销售服务一般,无体验元素,后者非常宽,但是质量得不到保证,而且无法提供真正高质量销售服务,也没有体验元素。宝妈妈们爱子爱女们心切,对产品质量要求要有绝对保证,而且绝大多数是第一次做妈妈,需要大量的育儿育女解答,大部分是独生子女,需要与同龄人玩伴一起体验,2、3岁不会玩微信,需求端和供求端有很多错位,孩子王抓住商品契机,以大店主导的模式,大店里一半用于零售,同时每家门店组织上千场儿童互动和家长为主题的互动,在企业元素上做到了极致,同时通过大量培训,将传统店员培养成为专家,让他们成为孩子王的顾问,大大提高了零售业的质量。提高了便利性,也通过和国内外平台合作,为消费者提供了一流可靠的产品。

      通过对高质量产品的体验,业绩斐然,从门店规模来说,从投资的时候6家门店,到今年年底170家门店,会员数到当年几十万,到现在的近千万,核心会员总体开支,在2012年的时候,7%在孩子王消费,这个比例提高了20%,随着会员数攀升和会员数的提高,孩子王门店增长非常强劲,其中2011年开了今年第一批门店,到今年为止增长还保证20%以上,在中国零售业独一无二的。第二,我们对物流业投资,中国的电子商务已经成为全球最发达的生态体系,我们在中国享受到电商的性价比,选择性、便利性、及时性和创新性是全球翘楚,其中的便利性和及时性完全依靠高效创新的物流体系提供,电商是中国消费者的重要组成部分,所以投资中国的消费升级,一定要投资中国的物流升级,所以这几年我们在物流行业的各个板块,包括快递、货运、同城、仓储积极布局。

      这是我们选了一些例子,中通快递是大家非常熟悉的一家企业,虽然成立最晚,但是发展最快,在去年已经成为中国快递行业的第一名,现在日均的送达量已经超过1000万,已经超过了世界快递的龙头企业,美国联邦快递,超过了联邦快递40年的发展轨迹,是物流界引以为豪的快递行业,还有一家企业短短几年时间,做到了行业第二,仅次于德邦,大家尝试O2O服务,包括饿了么,都是他们的客户。

      易商是两位资深人士共同创造的物流仓储企业,当时情况随着电商的崛起,现在仓储设施有了爆发式的需求,但是在市场上80%的设施非常陈旧,无法满足电商企业量大、单件小、进出频繁的需求,短短五年时间里面电商发展非常迅速,2011年共同创造这家企业时候,一共只有5万平米的仓库,到目前在中国在线和运营的面积已经超过230万平米,今年1月份通过对一家海外企业的收购,目前在中国、日本、韩国总共面积已经超过了350万平米,成为了亚洲最大的物流仓储企业,短短五年达到了70倍增长。

      下一个医疗行业,借鉴所有全球实体经济发展历程,当居民可支配消费达到满足温饱的水平以后,大家自然愿意花更多时间和精力关注健康,我们提到了电商行业已经走到了世界的前沿,或者从雏形的角度,我们的高铁提供了世界一流,从医疗服务角度,中国的从业水平和国际水平有很大差距,存在大量的痛点,所以投资医疗服务行业,特别是专科医院为广大中产阶级提高高质量、专业、人性化的医疗服务,也是我们投资中国消费升级重要的组成部分。我举一个例子就是美中医和,总部在北京,面向城市一、二级城市中高端的医院,市场最高的和睦家,美中医院针对的是广大的消费群,我们2013年进行了第一次投资,当初在北京有一家医院,现在有天津、深圳、杭州开出了医院,美中非常强大的品牌,非常好的口碑,已经进入了儿科、妇科、月子中心等业务,去年开了产科月子中心一体化设施,我去年带着团队参加了这家医院,他们感到对这家医院感到叹为观止,特别是来自一位美国的妈妈很惊讶,中国的妈妈享受到非常好的服务,在美国享受不到。

      衣食住行生活中的环节直接影响到了生活的质量,房地产供给端存在大量的闲置房产,租不出去,即使租出去了,业主回报率非常低,中国大城市,房子里面的装修家具、电器陈旧,设施坏了,保修非常慢,魔方开始面对白领人群常住公寓的服务,并且有7年,我们对魔方公寓进行了第一次投资,在那个以后有三轮投资,目前达到了1000家门店,服务了400多个租户,通过高效率集约式管理,非常高性价比,针对年龄白领喜爱的常住工具和产品,同时对业主提高了出租回报率,让租户的生产质量有了明显的提高,魔方在今年年底门店数量有望突破300多家。

      刚才说到了住,现在谈一下行,在发达国家汽车是普遍的行动工具,许多年轻人买二手车,二手车是重要环节,我们存在大量的类似消费需求,特别是在三、四线市场和农村市场,但是我们的二手车市场存在很大问题,缺乏公认质量认证体系,大量的消费者不敢放心买二手车,再比如二手车供给端当中交易量非常少,有许多环节使得成本提高,严重了影响二手车消费环节,我们从收车、拍卖到当地营收,成为了端对端优秀的平台,现在二手车已经从几年前0到达目前的10%,相当可观,优信建立起了C2C完整模式,覆盖了中国,已经不再是B2B平台比拟,这样的平台从收车到卖车,端对端服务环节非常好,符合中国的国情,在世界上任何地方都没有可比的公司。

      以上我和各位分享我们以消费为大契机,在几个不同的行业找到切入点,捕捉不同的案例,目前PE行业的竞争非常激烈,对自己的定位非常简单,是全球投资平台,作为美元基金,本土投资平台是接地气,找到团队业务模式迅速拍板,和大家一起做大做强,其中关于上市地点的选择,近几年考验各位投资人的话题,我们策略坦然分析问题,按照每一家投资企业的特点和需求,当时的监管环境和那家企业的创业团队一起寻求,跟他们在那个时刻最合适的投资方和上市环境,我们的投资企业以往在美国、香港、新加坡海外上市的经验,也有在国内上市的经验,比如第一批创业板上市的医疗,有很多企业都在新三板上市过程当中,华平刚刚过去的基金,全球各地70个办公室,180名投资人都是在一个锅里吃饭,我们随时为了在中国投资的企业,随时调动全球的资源,随着消费升级,工业4.0等大潮,中国企业走向海外,中国动力全球资源的时代已经来临了,华平也非常期望在这波大潮中,充分利用本土投资和全球平台,为中国企业成为世界冠军出力。

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