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  • 纳溪区工商局:特价票惹纠纷 工商用心化解

    2018-07-27 11:54:59 | 来源

    品牌315网讯(郑一珍 郭霞 罗琴)“喂!我花钱买了票为什么就不可以入园?不让入园就算了,还不给退票,这是什么道理?你们一定要给我个说法·····”近日,纳溪区工商局大渡口工商所的接到了一起投诉电话。
    据了解,来电人是家住泸县的杨女士,杨女士称:自己通过花田酒地公众号购买了“花田酒地”景区的特价漂流票,到达景区后被告知该票要购买次日才能使用。杨女士想着自己从泸县过来,路途较远,既然不能使用那么就退票。但工作人员又告知杨女士该票属于特价票,不能受理退票业务。杨女士表示不能接受,遂向纳溪区工商局大渡口工商所投诉。
    接到投诉后,纳溪区工商局大渡口工商所的工作人员一边安抚投诉人的情绪,一边安排人员根据来电人反映的情况,迅速通过手机查看售票页面信息。发现该页面确实有写明该特价票需在使用前24小时购买,一经售出,不支持退款的内容。但考虑到天气炎热,游客远道而来既不能入园又不能退款,对景区的印象必定大打折扣。该局工作人员便积极与景区工作人员沟通协商,景区负责人也表示理解客户的心情,最后给客户做了退票处理。至此,本起特价票引发的消费纠纷得以圆满解决,杨女士也对本次处理结果表示满意。
    在此,纳溪区工商局提醒广大消费者:购买票务产品时切记仔细阅读使用说明,特别是使用时间和退票相关要求,避免影响出行,甚至产生不必要的纠纷。

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