蓬溪县保护消费者权益委员会为消费者维权行动

2019-02-27 10:16:36 | 来源品牌315网

为美冲动交现金冷静下来求退款

免费测试免费赠送
“小姐，这是我们“美容店”售后服务推出的特惠活动，免费做美容测试，免费赠送您一份美容产品，来试试吧。”一位中年妇女站在街中不停地游说。

  王女士信以为真，跟随中年妇女来到她口中所谓的 “美容店”。有人把她领进一间屋子。那屋子很小，只有一张床，不由分说，直接往脸上涂抹化妆品，做起了皮肤测试。当时做了一边脸，脸上出现了小黑点、斑点，美容店店员随即问王女士需不需要去除脸上的斑点，王女士出于“爱美之心人皆有之”的本能就说需要，然后交了580元。回家以后王女士对家人谈及此事，家人认为该美容店存在欺诈，于是王女士几天后打来电话向蓬溪县保护消费者权益委员会（以下简称蓬溪县消委会）进行投诉。

【处理过程及结果】
  接到该投诉后，蓬溪县消委会的工作人员立即开展调查。经查，消费者王女士几日前，确实在该店免费领取了1张卡前去进行测试皮肤，现消费者自己认为该美容店存在欺诈，要求美容店退款，经蓬溪县消委会的工作人员进行调解最终达成协议，全额退款（580元）。

【案例评析】
  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）第十条规定“消费者享公平交易的权利、”“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”本案中，商家为了个人的利益蒙蔽消费者说如果不使用她们的价值580元的产品，就不能去除脸上的斑点，显然是一种将所谓的免费消费卡将消费者误导进了消费陷阱，纯粹是一种对消费者的“绑架”行为，完全违背了《消法》的上述规定。

  本案中，经营者在经营活动中利用单身女人的特殊情况，采用诱导、欺骗等手段故意制造了消费者脸上出现了小黑点、斑点，使得当时只有1个人思考，没有家人的提醒，诱导消费者王女士不知觉的就掏出了580元的行为，严重侵害了消费者知悉接受的服务的真实情况的权利。根据《消法》第二十六条规定“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。”该美容店应当退还消费者未使用的580元现金。
经调解，该美容店退还消费者580元现金。

  蓬溪县消委会提醒广大消费者：在面对所谓的“免费服务”时，不要相信商家的夸大宣传，面对不合理的强制消费时，在保障自身安全的情况下及时联系告知家人，不要贪图“免费”而使自己陷入无尽的花费中。

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