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  • 承诺的优惠不给兑现,一句 “价格设置错误”就能了事吗?

    2020-08-28 16:06:56 | 来源 经济之声

    原价528元的烤肉套餐,学生价只要8元,优惠力度真有这么大?最近多名消费者向经济之声《天天315》节目组反映,在口碑APP购买了全国连锁餐饮品牌“新石器烤肉”推出的学生价优惠套餐,然而到店以后被告知无法使用。对此,连锁餐饮品牌“新石器烤肉”发布致歉声明,声称“系统设置错误”,消费者只能申请退款。

    网购优惠套餐 到门店无法使用

    小苏是一名大三的学生,目前正在海南休假。8月21号,他在口碑APP上注意到餐饮连锁品牌“新石器烤肉”推出的优惠活动:只要在口碑APP上认证学生身份,就能以8元的优惠价格,购买到原价528元的烤肉套餐。这让小苏动了心,随后他在平台登记了个人信息,认证了学生身份,并支付了8元钱,购买了一张优惠套餐的电子优惠券。

     

    第二天,小苏来到当地的“新石器烤肉”门店打算消费,但是店内的服务人员告诉他,这个优惠券已经无法使用了,原因是活动价格设置错误,他们只能向平台申请退款。


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    新石器烤肉声明:设置失误

    记者注意到,“新石器烤肉”已经在其官方微博上发布了致歉声明,声称“口碑学生价活动设置失误,请已购买的消费者在支付宝口碑平台申请退款。为弥补此次过错,在8月22日-8月31日营业结束前,到店凭此次活动购买记录或退款记录,即可享受指定特价福利活动,包括同款午市套餐优惠10元/份”。

     

    针对这条微博的评论数已经超过了三千条,有网友留言:“我好奇的是,究竟是怎么设置错误法才会把单价三位数的东西设置成了一位,并且没人检查发现?”还有网友留言:“你如果做错事情都可以让消费者来买单的话,这是没有道理的,这属于欺骗消费者,当时买的时候明码标价,现在就一个声明就想糊弄大家?这不合适吧?”

     

    在新浪黑猫投诉平台上,学生小张对此事还发起了集体投诉,跟帖的网友有上百人。他不能接受商家所谓“设置错误”的说法,他注意到,优惠套餐销售当天,这个套餐的页面在平台上挂了三个小时,后期商家还曾补货,因此他认为商家的做法就是一种恶意吸引眼球的营销行为,但他们会因此失去消费者的信任。

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    口碑客服:与商家协商后最终结果

    网络信息显示,“新石器烤肉”隶属于上海盘古餐饮管理有限公司,1999年创立。记者多次拨打其官方网站上留下的联系电话,但始终无人接听。记者随后拨打口碑APP的客服电话,对方表示,商家设置错误,导致优惠券无法使用。目前的处理方案是平台与商家沟通协商后的最终结果。

     

    律师:新石器烤肉、口碑均需担责

    消费者购买了学生价优惠套餐,到店以后被告知无法使用,只能申请退款。北京中简律师事务所胡晓律师认为,商家以系统设置错误为由,单方面撤销合同,显然对于消费者是不合理、不公平的。商家对消费者消费设置了学生认证等门槛,这从另一方面也能够证明,在这个活动中商家的注意义务也是比较强的。商家单方以“搞错了、设置错了”为由撤销合同,消费者是没有办法接受的。

     

    胡晓律师还指出,根据《电商法》,在此次活动中获取用户信息和大量流量的口碑APP也应该承担相应的责任。学生的个人信息是上传到了口碑平台的,而很多学生之所以会相信这个活动,也可能是因为基于对口碑平台的信赖。口碑平台也因为与商家合作,在短期内获得了一个巨大的流量。可以说口碑在这个事件里获得了商业利益,那么在解决消费者纠纷中,口碑也应该更加积极地去承担更多的责任。

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