绿森商城卖茅台：发货、退款遭投诉

　　9月11日，浙江温州林先生再次通过中国质量万里行追问“绿森商城”称，“绿森商城回复的茅台酒订单退款的回复已经一个月了，能否有个准确时间?”

　　林先生8月10日通过绿森商城花费26798元购买茅台酒，8月20日绿森商城并未发货，于是，林先生咨询官方客服申请退款，“客服承诺7到15天内退款”，截至9月10日，林先生退款并未到账便投诉称，“咨询客服退款，商城客服变成机器人模式回复：由于打款订单较多，导致财务退款延时，给您带来的不便客服妹妹深表歉意!”9月11日，绿森商城回复林先生的投诉称，“经核实您的订单我司已经受理您的退款申请，会尽快为您完成退款，还请您耐心等待。”

　　“绿森商城卖茅台，不能如期发货，还无法及时退款”，林先生对此消费经历并不满意。


 

　　而同一阶段通过绿森商城购买茅台酒的消费者，并非如林先生一样“爽快退货”，不少消费者通过中国质量万里行投诉，被“绿森商城”判定为“多买行为”，并以此给出的解决方案为“以盈利为目的批量购买无法正常安排发货”，要求消费者“及时申请退款”。同林先生一样接受退款方案的，账户里迟迟没有如期到账，在此之前进行消费维权的河南洛阳张先生则主张要不发货，要不就按照平台规则进行补偿。

　　张先生6月11日通过绿森商城购买了8箱飞天茅台酒，共计97752.8元。张先生购买的页面显示最迟6月18日发货，截至8月24日仍未发货，他对此进行投诉，要求绿森商城如期发货。

　　8月21日，绿森商城回复张先生称，“经核实页面限购一件(包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户),由于系统检测出您存在多买行为，根据商城规则(详见绿森商城首页公告)，以盈利为目的批量购买无法正常安排发货，避免耽误您的资金使用，还请您及时申请退款，若为系统识别为批发客户同样会被后台限制发货。”

　　张先生对此判定和意见并不认可。他认为，第一，最初购买时，绿森商城同一账号本就能直接购买多件，还能付款成功，如果是限购产品，商城并没有做任何限制。第二，飞天茅台商品的购买界面一改再改。再次打开商品界面，张先生发现，网页最底部显示“限同一产品同一客户限购一箱，若多拍一律不发货”。张先生说，“我买的时候并没有关于限购这项提示。”

　　让张先生觉得费解的是，等待绿森商城发货的时间里官方客服的回复， “下单预计有74天了，这期间，我多次咨询客服，他们并没有向我说明订单有问题，而是一直推脱，就在8月23日，提供订单后还询问客服什么时间发货，客服只说‘超时发货会有相应补偿。关于限购问题只字不提，现在要求绿森商城发货，按平台规则补偿。”

　　企查查显示，绿森商城属于浙江绿森信息科技集团(下称绿森科技),该公司成立于2003年，互联网资料显示，该商城销售超万种商品，涵盖家电、手机、电脑、服装等品类，公司注册资金1.07亿元，总部在温州，是一家主打低价、低息，销售多种商品的综合性电商平台。

　　据中国质量万里行消费投诉平台数据显示，绿森商城的相关消费投诉425例。其中，茅台酒的发货延期、退款拖延等问题居多。在绿森商城的注册地浙江省温州市，“温州网络问政平台”上，针对绿森商城购物产生的消费者投诉达600多例，针对绿森商城卖茅台酒的问题，也不断见诸报端。


 

　　同期，8月18日，山东日照郭先生也投诉了类似消费问题。他介绍，6月5日，他通过绿森商城极速版手机App购买了茅台飞天53度500ml酱香型白酒一箱，总金额12599元，用于办理订婚宴请。根据约定，绿森商城应于下单支付完成7天内发货，也就是6月12日之前可以发货。郭先生多次联系在线客服，要求在约定时间内完成发货，“客服以各种理由推诿搪塞，无实质性答复，一直拖着不发货。下单已有两个多月，仍未发货。”

　　9月10日，绿森商城给郭先生的回复与张先生的类似，“经核实我司页面限购一件(包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户),由于系统检测出您存在多买行为，根据商城规则(详见绿森商城首页公告)，以盈利为目的批量购买无法正常安排发货，避免耽误您的资金使用，还请您及时申请退款。”

　　针对郭先生需要发货的诉求，绿森商城在回复中给出建议，“为系统识别为批发客户同样会被后台限制发货，您也可以联系我们大客户部门沟通联系后再下单采购事宜，如您是零售客户，您也可以到天猫的综合类大型店铺：天猫绿森旗舰店直接购买。”对此，郭先生回复，“已起诉”。针对此类投诉，《中国质量万里行》将持续关注。