张先生表示,此前之所以选择购买步步高,是因为家教机只能下载其本身应用商店的软件,“比较安全”。现在他却意识到,竟然依旧“防不胜防”。
早在2017年便有家长在步步高官网论坛中提出质疑,称其家教机应用商店中的小肚皮APP有换装游戏,不是益智类游戏,不应该出现。
但步步高当时回复说,换装游戏是对孩子进行素质教育之后的一种奖励,能够培养努力向上的精神,搭配服装也能从小培养审美意识。孩子完成好当日作业后可获得系统奖励,所以也能够促进他们更好的学习。
2019年时,再次有网友爆出小肚皮社区内有涉黄内容。或许是因为未引起舆论关注,步步高也并没有公开作出反应。
但步步高客服对媒体承认,早前经过检测发现小肚皮APP里面有不良信息,于是下架过一次。此后九识佳科技对APP进行了处理优化,又重新上架。显然涉黄内容一直都没有被彻底铲除。
此后,步步高家教机应用商店内虽然没有“小肚皮”,但是有“小肚皮计算器”,用户仍有可能通过后者进入“小肚皮”社区。直到被张先生曝光,步步高才决定永久下架。
步步高内容审核不力是一部分原因,但屡次在一个APP上出问题让人不禁质疑,步步高和小肚皮APP之间有怎样的关系,而步步高又该承担怎样的责任?
据记者从知情人士处了解,在注册费、充值费等盈利层面,步步高家教机应用商店内上架的APP与步步高有7:3的分成,如果是预装在家教机中的软件,预装费是一个机器1.5元。如果按照目前步步高家教机应用商店上万款APP的数量来估算,步步高通过第三方APP盈利的数目不可小觑。
这或许可以解释为什么近两年一直有家长在购买步步高家教机后,在评论区指出其存在的种种类似问题。“广告多”、“预装软件多”、“额外付费项目多”、“应用商店里有很多游戏”等等。
随着青少年的线上学习场景愈发成熟,学习机、教育类APP、直播网课等领域成为前景利好的盈利风口。步步高作为老牌学习机企业,暴露了业内监管不严格、自我审查有漏洞的行业阴暗面。
目前市场上针对未成年人的网络信息产品和服务越来越多,包括早教、游戏、社交等等不一而足,此类网络信息范围广、种类多。在这种背景下,趋利的线上教育更容易对这一特殊群体造成身心危害。
据共青团中央维护青少年权益部、中国互联网络信息中心(CNNIC)联合发布的《2019年全国未成年人互联网使用情况研究报告》显示,2019年我国未成年网民规模为1.75亿,未成年人互联网普及率达到93.1%。互联网对于低龄群体的渗透能力持续增强,32.9%的小学生网民在学龄前就开始使用互联网。
在步步高之后,陆续有直播平台和网校也被爆出存在低俗内容、引导未成年下载游戏等行为。因此,国家网信办在7月13日启动了为期2个月的“清朗”未成年人暑期网络环境专项整治。
趋利思维必然导致企业发展重心错位。在小肚皮事件发生之前,在电商平台的评论区已经可以看到很多家长对步步高的品质控诉。
例如家教机仍然可以下载各种游戏,导致孩子分心,“孩子天天抱着学习机玩游戏”。甚至就连学习功能也遭到差评,“学习的内容非常鸡肋”、“宣传称九门功课同步,但只有语文”、“资源不够多、价格贵”等。
可以看出,许多家长在购买之前根本想不到会出现类似状况,以为自己选择了不会出错的老牌企业。
步步高从1998年开始便推出复读机,2006年起推出学习功能指向性更强的点读机。2013年,王牌产品家教机正式面世,之后的7年内不断升级换代至如今的型号S5 Pro。并凭借“作业辅导”、“AI人工智能辅导”、“保护视力”、“名师教学”等宣传点直指中国中小学生的课后辅导需求,迅速占领市场。
数据显示,步步高电子学习产品目前总销量已达1000万台,家教机占市场整体份额超20%。在2020年618期间,京东商城的同品类销量占比超50%。用户日活达350万。
步步高一直稳坐同品类市场头部的位置,然而,在这背后,竞争危机已经来临。
以步步高最新的两款家教机为例,核心的“点读”功能和初代产品相比并未发生太大变化,反而是高清拍摄、视力保护等边边角角的功能被反复强调,而这些在家长看来只是噱头,并不实用。
线上课堂、便捷查询、英语语音教学等主要功能在市面上也已经屡见不鲜,众多独立APP都可以实现,甚至更加垂直和专业。
与优学派、读书郎等竞品相比,步步高也并未有突出的特色差异。而且,随着讯飞这种深耕人工智能的技术原生企业进入少儿教学赛道,步步高未来的竞争压力也会越来越大。
这意味着步步高虽然暂时处于行业龙头位置,但如果不加强自身技术研发实力、回归产品本身、转变运营重心,仍过分依赖与第三方应用合作盈利,这块金子招牌会逐渐失去消费者信任。