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  • 中消协公布上半年投诉统计分析

    2022-08-04 15:22:22 | 来源 中国消费者报•中国消费网

    原标题:中消协公布上半年投诉统计分析 点名预制菜、电商套路营销等

    8月2日,中国消费者协会发布了《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。上半年,全国消协组织共受理消费者投诉551780件,同比增长5.71%,解决449786件,投诉解决率为81.52%,为消费者挽回经济损失73863万元。

    投诉性质比例图(%)

    数据来源:中国消费者协会

    商品大类投诉量图(单位:件)

    数据来源:中国消费者协会

    服务细分领域投诉前10位(单位:件)

    数据来源:中国消费者协会

    堂食外卖预制菜品不明示 资质医美安全惹人忧

    食品安全方面,消费者投诉的主要问题有:网购生鲜食品不新鲜,网购进口食品标签存在问题,食品配料含禁止添加物,销售临期食品无显著提醒,部分社区团购生鲜食品进货渠道不明、质量堪忧、存在安全隐患,预制菜菜品标识不详细,外卖、堂食中使用预制菜未告知,消费者知情权、选择权受到损害等问题。

    医美安全方面,投诉的主要问题有:虚假宣传夸大功效,模糊定价违规收费,医疗美容安全堪忧;部分美容机构未经批准擅自扩大诊疗范围,一些从业人员无相关资质违规营业,造成消费者伤害;免费体验诱导消费等。

    预付安全方面,投诉的主要问题有:办卡手续不规范,商家失联跑路消费者退款难,店铺易主“后人不理前账”、转卡收取高额手续费;经营者以格式条款规定消费者转卡需支付高额的手续费等。

    开发商规避监管花样多 物业服务收支不明引不满

    购房纠纷方面,今年上半年,全国消协组织共受理商品房投诉5787件,同比增长23.31%,其中一些涉及群体性纠纷。消费者投诉的主要问题有:房屋烂尾引发纠纷,开发商未按期交房,开发商承诺不兑现,开发商利用补充协议、特别约定等方式规避合同监管,制定不公平格式条款侵害消费者权益等。

    物业服务方面,消费者投诉的主要问题有:物业合同履约不到位,维修不及时;物业服务收支不透明,物业公司与开发商合谋损害业主权益等。一些新楼盘前期物业为开发商下属公司,为维护开发商或自身利益侵害业主权益。如物业公司为高价出售专属充电车位,拒不配合其他产权车位业主安装充电桩等。

    通信服务问题依旧套路多 航空客运应对不力招纠纷

    通信服务方面,随着互联网的不良营销手法向传统行业的渗透蔓延,通信服务领域套路营销、虚假宣传等侵害消费者权益现象花样翻新。消费者投诉的主要问题有:套餐资费不明晰,流量收费不透明;以“回馈老客户”或“赠送会员”等诱导消费者开通付费业务;未经消费者同意变更套餐内容;运营商人为设置转网障碍,消费者携号转网“困难重重”等等。如要求消费者到指定营业厅办理,设置20年以上超长合约期并规定合约期内不能转网等。

    航空客运方面,消费者投诉的主要问题有:因疫情导致航班变更引发纠纷;积分兑换纠纷;航班取消原因信息不透明;网络订票平台售后服务响应不及时,或无有效回应,有些平台擅自更改航空公司退改签收费标准;航空套餐兑换难;航空公司超售导致消费者无法登机,不仅不予赔偿,还要扣除消费者退票费等。

    网络游戏诱导消费退款难 宠物消费投诉大增举证难 

    网络游戏方面,上半年,全国消协组织受理网络游戏投诉18075件,同比增长约22.26%。消费者投诉的主要问题有:网络游戏运营商诱导充值消费;网络游戏运营商擅改游戏商品特性;未成年人充值退款难;网络游戏运营商公告停服后续处理不当引发纠纷;网络游戏涉及多方主体,消费者维权时易被多方轮番“踢皮球”等。

    宠物消费方面,上半年,全国消协组织受理宠物类投诉6617件,同比增长约89.17%,增幅较大。消费者投诉的主要问题有:宠物服务纠纷消费者举证难;宠物食品安全保障不足;宠物交易乱象多,如宠物交易无证经营、不提供销售凭证、不签订销售合同;不按照法律规定提供免疫、检疫证明;隐瞒宠物健康状况,出售带病宠物等。

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