底片比套餐整体价格还贵，北京小鬼当佳摄影“狮子大开口

2020-08-05 14:03:11 | 来源天天315

在多数情况下，消费者在充值预付卡的时候容易忽略合同的重要性。与商家关于退款退费的约定不明确，容易导致消费者权益受到损失。这种情况，在摄影相关的消费过程中也时有发生。

消费者三年前在北京小鬼当佳摄影充值了1万1000元，推销人员当时承诺花不完可以退款。之后，消费者仅拍摄过两次，还有余额9000多元。最近，消费者向小鬼当佳提出退款，对方却表示，需要扣除前两次拍摄的底片费用，一次2000元，这比消费者拍摄的整个套餐的价格都要贵。消费者对此不能认可，双方陷入纠纷。

北京的消费者陈女士三年前团购了一次小鬼当佳儿童摄影上门服务。摄影师在完成拍摄后向陈女士推销了充值优惠套餐，并且口头承诺：如果拍不完或者不想拍了，就可以无条件退费，他还请求陈女士帮帮忙，完成自己当月的业绩。陈女士有两个孩子，想着既然可以退费就充值了1万1000元。

当天，陈女士拍摄的套餐价格为599元。充值之后，她又带孩子去拍过一次，花费了1700多元，卡里还剩下9000多元。最近，陈女士找到小鬼当佳想要把余额退回来，但对方却表示：退费的话，就必须扣除原来拍摄的底片费用，一次2000元，一共扣除4000元。

陈女士无法接受这样的条件，两次拍摄的套餐总价格都不到2000元，底片却这么贵。对方一开始劝说陈女士可以把卡转让给亲友，之后又表示，如果想要退钱，就必须扣费。

随后，小鬼当佳方面给陈女士发来了一份底片的报价表。1张底片80元，100张以上2000元。但陈女士认为，交钱的时候没说过这些，现在才提出来不合适。

一位小鬼当佳摄影的负责人在与陈女士沟通时表示，如果退款，两次拍摄的底片都得按打包价格算，每次2000元。底片打包的意思就是摄影师拍了多少就有多少，无论是不好的，还是重复的，都得算在里面。

陈女士提出，自己虽然已经拍摄了两次，但两次都支付了相应的费用。为什么现在还要再额外扣钱？这位负责人称，赠送底片是在充值成为会员的基础上，如果退费就不是会员，底片就要扣费。

陈女士充值的摄影公司全称为小鬼当佳国际贸易（北京）有限公司，陈女士在充值的时候，没有得到任何书面或者电子合同。对于如何退费、如何扣费也没有任何详细说明。这样的情况是不是不利于陈女士继续维权？商家的扣费理由站得住脚吗？对此，北京潮阳律师事务所的胡钢律师表示：对于产品的质量、品种、费用等，买卖双方都应该有清晰的合议，特别是在消费者已经预付了大额的预付款的背景下，经营者突然单方提高收费的标准，经营者具有绝对的话语权，消费者就非常被动。基于合同的法律要求，对于解约就得按照单次很高的价格标准执行的话，显然加重了消费者的责任，是对消费者非常不利的条款。按照《合同法》的相关规定，经营者对于这种条款应该用鲜明的方式向消费者进行提示，并且按照消费者的要求进行详细说明，同时经营者还要举证证明自身已经尽到了提示说明义务。如果经营者没有尽到这些义务，那么，对于经营者提供的单方合同中出现对消费者不利的条款，消费者可以主张这种条款无效。

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