上海普陀：通过网络远程司法确认帮助消费者维权成功

据介绍，消费者费先生购买的花洒龙头安装后出现漏水。由于上海疫情原因，消费者在封禁期结束后来到装修现场才发现家里已浸水。为此，他将装潢公司和花洒销售商告上了法院。普陀区人民法院接诉后先期通过诉前调解程序希望能够协调化解矛盾，但是由于专业知识等原因在协调中遇到一定困难，因而向普陀区消保委致函请求协助调解。

普陀区消保委选派调解员以及家装办专家陪同法院及当事人前往现场勘查并就地调解。通过专家根据现场情况分析，指出装潢公司与花洒销售商均存在一定过错责任，建议在实际损失范围内协商确定补偿金额并分配比例。在普陀区消保委以及普陀区人民法院的共同努力下，双方初步达成了一次性补偿解决方案。

由于销售商是一家位于广东潮州的企业，受疫情影响，此次司法确认采取网络远程视频形式进行。8月5日，消保委、法院以及三方当事人通过法院的远程调解平台进行实时沟通，并且完成了举证质证以及文书签署等环节。

在普陀区消保委主持下，双方当事人再次确认了调解协议内容并且当场支付了补偿金。普陀区人民法院根据当事人调解协议内容制作了调解笔录和谈话笔录，司法确认裁定书后续将依法书面送达至三方当事人。

普陀区消保委表示，此次司法确认是普陀区消保委第一次接受法院委托开展协同调解，给予司法调解有力支持，发挥“大调解”格局下的资源协同优势，提升案件调解成功率。同时也是第一次通过互联网远程技术实现跨空间的同步调解，在法院网络平台加持下大幅度节约维权成本，给消费者与经营者带来便利。普陀区消保委将汲取经验持续保持与法院的联动协作，不断探索消费维权调解工作的有效模式和做法，放大调解途径的优势。