手机产品消费指南

1、消费者在选购商品时应注意手机本身、充电器、电池等是否有正确标注，产品是否有使用说明书，产品是否通过相关认证等内容。

首先要观察手机上是否贴有进网许可标志，进网许可标志上有蓝色或绿色的网纹，经两次印刷而成。不少伪造的进网许可标志仅经一次印刷而成，无法呈现双层底纹。在进网许可标志的文字下方有清晰的微缩文字，伪造的进网许可标志一般很模糊。

其次，要看手机上是否有CCC标志。用手指擦擦标志，正规的标志应擦不掉。

2、消费者在购买备用电池时，应选择正规厂家的产品，电池规格应与手机规格相一致，最好购买原装电池使用。

在选择手机电池时，应减少对大容量锂电池的盲目追捧，不要追求外包装精美的不知名电池，尽量选择正规品牌的成熟产品。同时，还要避免在过高温度环境以及可能会遇到重物冲击和碰撞的环境中使用智能手机，以免发生事故。

消费者购买电池时还应注意电池上应有标称电压、充电限制电压、电池容量、制造商、正负极性等标记，没有这些标记，电池很可能是伪造的。此外，观察电池的做工、边框、保护板薄厚(厚的保护板为好)，触点是否有划痕或者变黑(有划痕的是用过的电池)。在购买时也可以带上原装电池，仔细对比电池的印刷质量，假电池一般印刷细节上略显粗糙。

3、欧盟2014年3月刚刚通过了一项草案，强制手机统一采用MicroUSB接口标准，这项法案将会在2017年生效。此前，不同手机厂商采用不同标准，用户不得不同时使用多个充电器。例如iPhone、Android手机和诺基亚手机使用的接口就不同，消费者只能使用不同的充电器。

我国早在2007年就颁布了手机充电器标准，不过，这一标准与欧盟的标准并不是同一回事。欧盟规定的是充电器与手机的接口部分使用MicroUSB接口，而我国则要求手机充电器与充电线分离，在手机充电器端使用统一的USB接口，但对充电器与手机间的接口未做统一的规定。这样一来，充电器可以不再成为手机的标准配置，只需USB数据线即可，当然也可以从PC、机顶盒等USB接口直接充电。

不过采用同样接口的充电器是否可以混用，消费者可能已经注意到：不同的设备耗电量不同，所配备的适配器虽然电压是一致的，但标称电流却不同，一般标称电流在500-800mA左右，有些大屏幕设备甚至可以达到1000mA或1.5A。在找不到原装充电器的情况下，这些充电器之间可以混用吗？

如果替换的充电器电流远小于原装的电流，会出现充不上电或充电时间大幅延长的现象，如果两个电流值相差太大，时间久了还会引起充电器过载，甚至烧毁充电器；

如果替换的充电器电流大于原装充电器，这样可以缩短充电的时间。但是，如果输出电流相差太高，比如使用1.5A替代500mA，可能会引发手机电池过热现象。大电流充电的情况有可能会造成电池寿命减少或者充电时发生过热的危险。

在这里提醒消费者，替代的话，最好采用标称电流相近的适配器。如果替代的适配器电流远大于原装的，手机在充电时有发热严重的现象，应立即断开充电器。此外，还可在充电时测试一下手机的触控功能，如果屏幕出现了漂移，很可能是充电器的滤波没做好，严重影响了触摸屏的正常工作，此时最好也不要继续使用该充电器了。

4、一些消费者认为，买手机充电器图的就是方便，能用、便宜就行，是否具有合格证无关紧要。即使偶尔听闻不合格手机充电器引发安全事故，大多数消费者还是会心存侥幸，认为发生大事故的毕竟是极少数人，这种不幸不会降临到自己头上。这种侥幸心理不可有。

还有，购买充电器时尽量不要到小市场买，不要贪图便宜。

在选购时还应注意充电器摸起来手感应良好不粗糙；用手指使劲捏充电器外壳，感觉外壳很厚捏不动为好；充电器上也要有CCC标记，充电器上一定要有制造商或商标、充电器型号以及中文标识的输入输出规格。伪造的CCC标示一般印刷比较粗糙模糊，标记也容易用手指擦掉。

手机充电器一般都兼备两种充电措施，一种是带机充电（充电器与手机连接给电池充电）；另一种是充电器直接给电池充电。市场上手机电池有3.7V和3.8V两种规格，充电限制电压分别是4.2V和4.35V，消费者在选购前，应清楚自己所用电池的类型、容量、标称电压，以便选购与之适配的充电器。

另外，充电器市场上还充斥着非国标的充电器，插销上开孔、圆插、英插等均不符合我国标准，这样的充电器即使标识了CCC可能也是假冒伪劣的，绝大部分未进行过安全测试，建议消费者不要购买。

最后，无论是购买手机，还是充电配件，都应尽量到正规大商场购买。保留好购货发票和保修卡，如果以后发生问题，可以作为向商家要求赔偿的凭证。

六、手机常见问题分析及处理方法

安装有安卓系统的手机：

安卓手机系统在使用的过程中，也不免会遇到手机无法开机、死机、黑屏、触摸屏失灵、发热等种种问题。这些是手机一般都会出现的问题，以下是一些常见故障处理方法。

1、触屏失灵

充电时、手机平放在桌面时或突然从口袋里拿出后，屏幕失灵无法操作。因为大部分安卓手机是电容屏，屏幕表面可能存在静电干扰，只需轻按下电源键关闭屏幕，再点亮屏幕时，屏幕操控可能便恢复正常。

2、无法开机

有时手机放置一段时间后，突然不开机，这是因为电量消耗殆尽的原因。您只需充电10分钟后，再确认是否能开机。有些手机可尝试按开机键10秒，强制关闭电源后充电一段时间后，再尝试开机;部分手机电池过放后需充电一段时间，电池电压达到手机启动电压时，手机才能开机。

3、突然重启

在使用安卓手机过程中突然重启。智能手机就像个人计算机一样，有一个复杂的操作系统及各种应用软件，软件运行中可能出现异常而引发手机重启。如果不是频繁重启或某种操作下必现重启，一般都可能属于正常现象。

4、通话黑屏

通话中黑屏后，无法再点亮屏。部分手机有接近光感应功能，手机接通后当手机靠近脸部时手机自动关闭屏幕(节省电量和降低辐射)。但有时黑屏后就无法再点亮屏幕啦，这时要检查感应光传感器表面是否清洁，此外透光性不好的保护膜也可能会引起接近光传感器误判的问题。(接近光感应器一般在手机听筒附近)。

5、待机时间短暂

a.不需要使用蓝牙、WLAN、GPS、自动旋转和数据业务等功能时，建议关闭该功能;

b.屏幕亮度调整到适合自己的亮度，推荐使用自动调节亮度;

c.关闭不使用的后台程序可以大大节省电量您可以在“设置—>应用程序—>正在运行”进行关闭，也可以使用安全软件的“一键清理”功能关闭。

6、手机发热

手机上网时射频电路及cpu都在高频运转，功耗较大，会有一定量的发热;手机充电时充电电路有大电流经过，会有一定量的发热;手机出厂的温升要求都会满足国家的安规相关标准，只要不感觉明显烫手，手机不发出异味或壳体出现变形，基本都是正常的发热范围。充电时尽量不要使用手机上网或玩大型游戏，通话尽量选择插入耳机。

7、安装包无法安装

这种情况大多数是因为安装包没有下载完毕或安装包破损导致的，也可能是安装包不适合在您的手机系统版本中安装，需要最新版本的系统。此时，您只需下载完整的安装包或者更新手机操作系统到最新版本即可。

安装有IOS系统的苹果手机：

1、电话无法播出，无法挂断，被叫时对方接通正常手机无反应，短信也无法发送。

解决：一般出现在使用移动卡的情况下较多，正确设置蜂窝数据后，打开蜂窝数据，让手机与互联网接通一下即可。

2、屏幕界面突然扩大。

解决：三个手指同时连续点击屏幕三下。

3、莫名关机，对方拨打我方电话并未关机。

解决：长按电源键+home键，直到屏幕出现苹果logo为止。(一般在10秒左右)

4、点击屏幕会说话。

解决：说明您的手机打开了voiceover功能，快速连续按三下home键。(也可：设置——通用——辅助功能——关闭voiceover，在这种模式下，下拉屏幕的动作为向屏幕右方拉动即为下拉命令)。

5、打电话没声音，通话需要在免提情况下才能听得见声音。

解决：此种情况一般是手机受潮导致，进入耳机模式。调节音量大小，看是否有提示(耳机)模式。可用电风吹热档对着耳机孔与尾部充电孔，进行一段时间的烘干(时间自己把握)。

6、在某些程序中，输入某些文字后，程序秒退。

解决：打开设置，通用，还原键盘字典即可。

7、越狱安装了360之后，有些电话就打不进来了。

解决：打开360——拦截记录——拦截方式——只拦截黑名单。

 非智能手机：

1、不能开机

按下开机键后，手机无任何反应（显示屏不显示、键盘灯不亮、无开机音）。

有几种情况都可以引起不开机的故障。

a.由于手机的开机键使用频繁，所以开机键损坏或接触不良的可能性较大。

b.电池电压没有加到手机的电源IC上。

c.电源电路中，电源IC是其核心电路，它要产生各路供电电压，输出复位信号使CPU复位，同时，还要输出13MHz晶振的供电电压，若电源IC存在虚焊、损坏的情况，也会造成手机不开机。

d.手机的系统时钟一般采用13MHz，13MHz时钟不正常，逻辑电路就不正常，手机不可能开机。

e.CPU工作不正常，CPU没有给电源模块送去开机维持信号，都会造成不开机。

f.功放、CPU或其他元件被击穿造成短路时，会造成不开机。

g.软件问题也会引起不开机故障。

2、能开/关机，但不能入网

不入网可分为有信号不入网、无信号不入网两种。此处的不入网故障是指当一个手机进入了一个布有信号的区域时，手机不能显示信号强度值，或显示找不到网络。

手机入网，是先接收基站信息然后再发射信号的。因此，通常情况下手机不入网的故障原因是发生在手机的接收通道，其次才是发射通道。排除以上两种原因，软件故障同样也会引起不入网故障。

3、检测不到SIM卡

已经插入SIM卡，但仍然显示“请插入SIM卡”或“SIM卡错误”。

故障现象分析：

a.由于手机内器件的接触点面积均很小而且接触压力不能太大，再加上有些手机SIM卡座的结构设计不够合理，故容易出现这种故障。

b.目前SIM卡既有5V卡，也有3V卡，这里就涉及到一个SIM卡电源的转换问题，还需要有一个由3V升压到5V的升压电路。因此，电源IC故障也是引起这一故障的原因。

4、信号时好时坏

手机信号弱，时好时坏不稳定，打电话容易掉线。

在排除了电池故障和外界环境干扰的情况下，故障原因可能是手机内部存在虚焊点(特别是对于受到碰撞、挤压、跌落的手机更是如此)，也可能是软件存在问题。

5、工作或待机时间明显变短

对于同一块电池，手机的工作或者待机时间明显变短。

出现此故障的可能有以下几种原因：

a.电池未充足电、质量变差、容量减小。

b.PA部分有问题，发射效率降低，导致耗电增加。

c.手机内存在漏电故障，特别是对于浸过水的手机更是如此。

通过测量手机的工作电流、待机电流即可判断出问题是出在电池部分还是手机部分。正常情况下，手机不开机时电流表指示值应为0mA，待机时电流应为5～30mA，最大不应该超过50mA。给手机加上直流稳压电源后，若未按开机键电流表的指针就有电流指示，或手机开机后的待机电流大于正常值，则故障多为手机漏电造成的。漏电故障的原因一般是供电集成电路不良或存在元件短路。

6、对方听不到声音或声音小

可以打电话，信号也正常，但是对方听不到自己的声音。

由于手机中的送话器(话筒)和PCB之间的连接几乎都采用非永久性的机械联接，接触簧片的面积比较小，再加上手机是在户外使用的移动产品，故容易产生送话器坏或接触不良的故障。送话器在手机电路中接的是音频编码电路，所以当判断受话器没有故障的前提下，应检查音频电路部分。

7、受话器（耳机）中无声音或声音小

可以打电话，信号也正常，但听不到对方的声音。

此故障多发生于受话器损坏或接触不良。受话器在手机电路中接的是音频解码电路，所以当判断受话器没有故障的前提下，应检查音频电路部分。

8、无振铃或振铃声小

电话打的进，但是不振铃或振铃声小。

振铃器故障通常是由于振铃器供电部分、振铃器驱动晶体管及保护二极管或振铃控制输出部分损坏或脱焊引起的。

9、LCD显示异常

显示屏不能显示信息、显示不全或显示不清晰。

显示屏故障一般原因如下：

a.显示屏损坏或导电橡胶接触不良。

b.显示屏接口各脚电压不正常。

c.电源IC、CPU等虚焊或损坏。

d.软件出错。

10、自动开机

自动开机是指不按开机键自动开机。

自动关机主要由于开关键对地短路或开机线上其它元器件对地短路造成（低电平开机）。

11、自动关机

故障现象分析

（1）不定时关机

产生这种故障的原因主要有两种：一是由于电池与电池触片间接触不良引起；二是电源IC输出的电压不稳，供电电路存在虚焊，造成手机保护。受潮和摔在地上的手机易出现这种现象。

（2）按键关机

产生这种故障的主要原因是按键下面的集成电路或元件虚焊，按键时由于力的作用使虚焊的部位脱焊，导致手机关机。

（3）来电关机

产生这种故障的原因使由于振铃漏电，导致手机来电关机。

（4）开机后关机

a.手机供电电路有故障，使手机虽然“勉强”满足开机条件，但开机一会后就会关机。特别是带升压电路的手机更容易出现这种故障。手机的电池电压很低，但是手机的许多电路需要较高的电压，因此一些手机设置了升压电路。当升压电路出现故障且对手机的开关机有影响时，就有可能造成手机在开机之后又自动关机。

b.手机供电负载电路存在故障，导致手机耗电大，将供电电路的电压拉低，使手机保护关机。特别是手机的发射电路最易造成手机负载过重，引起开机后关机故障。

c.软件故障。

（5）不能维持开机

a.开机后继续按住开机键，手机开机正常，且能正常入网，松开键后手机便自动关机，原因是开机维持信号不正常引起的，不能产生开机维持信号的原因：一是CPU部分损坏；二是软件不正常。

b.若按下开机键开机后，继续按住开机键，手机能开机，但不能入网，而是自动关机后再开机关机又开机。其原因，一是元件虚焊或损坏，如多模转换器，字库，CPU焊接不良或损坏。二是软件出错。

（6）发射关机

a.电池电压过低或电池老化

b.功放故障，为保护功放而自动关机。

c.功率控制电路不正常。

12、发射弱电、发射掉信号

（1） 发射弱电

手机在待机状态时，不显弱电，一打电话，或打几个电话后马上显示弱电，出现低电告警的现象。这种现象首先是由于电池与触片接口间脏了或接触不良造成；其次是电池触片与手机电路板间接口接触不良引起；再其次就是功放本身损坏引起。

（2）发射掉信号

手机在待机状态时，信号正常，手机一发射马上掉信号。这种现象是由于手机功放虚焊或损坏引起的故障。

13、漏电

手机漏电是指给手机加上直流稳压电源后，未按开机键，电流表指针就有电流指示或手机开机后待机电流大。常见的现象是手机电池电量消耗很快，充满的电池用不了多久即发生电池电量低的警告或自动关机。漏电严重的手机还会造成不开机故障。

漏电故障的原因一般是供电集成块不良或某元件有短路现象。

14、按键失灵故障

按键失灵故障通常会出现两种情况：一种是一部分按键失灵（非同一扫描线上）；另一种是同一扫描线的所有按键失灵。

按键板由纵横交错的扫描线组成，每个交叉点对应一个键。每个按键点有两个点，正常情况下，不按键时一个是低电平，另一个是高电平。当按下某个键时，其中的高电平的线被拉低，同时CPU检测软件中键盘表中对应的按键执行相应的程序。CPU某一时刻只能处理指令，如果同时按下两个按键，CPU就无法判断按键，就会发生按键失灵的故障。

对于一部分按键失灵（非同一扫描线上的）的情况，一般为FLASH软件出错，需要写资料恢复按键表；对于同一扫描线的素有按键失灵的情况，一般是扫描线断开或CPU有问题，CPU虚焊较多。

15、低电警告故障

正常充满电的电池装上手机后，仍然显示电池电量低或显示的电量不满格。

a.电池本身不良、电池触片氧化变黑。

b.电源IC不良。

c.电池供电负载漏电。如果电源IC内部的A/D转换器不正常，就会引起低电警告。

d.软件混乱。软件设置的低电警告门限太高，也会产生低电警告故障。

16、无发射故障

手机可以开机、入网，但打电话时无法连接或发射。

可以通过如下方法判断手机有无发射：将固定电话话筒拿起，用手机拨打“112”，若在固定电话的话筒里听不到干扰声，则说明手机无发射。

手机无发射大致有以下原因造成：

a.发射电路故障

b.逻辑音频电路故障

c.软件故障
                                    编辑：周怀生